Artikkelit

Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)

Saara Kallio, suomen kielen ja viestinnän lehtori
saara.kallio (at) perho.fi

Yksi kaunis päivä päätin lähteä Nordeaan päivittämään tietojani finanssialasta. Mitä minä, suomen kielen ja viestinnän opettaja, opin harjoittelupäivieni aikana? Millaista oli työskennellä robottien kanssa?

Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)

Miten digitalisaatio on muuttanut pankin asiakaspalvelua?
Mitkä ovat avaimet onnistuneeseen palvelukokemukseen?
Voiko robotti korvata ihmisen asiakaspalvelussa?
Mitkä ovat finanssialalle aikovan työntekijän tärkeimmät ominaisuudet ja taidot?

Muun muassa näitä kysymyksiä lähdin selvittämään, kun osallistuin opettajille tarkoitettuun FIT (finanssitietojen päivitys) -harjoitteluun Nordeassa. FIT-projektin tarkoitus on lisätä opettajien työelämätietoutta, ja siinä ohessa opettajat pääsevät jakamaan omaa asiantuntemustaan yrityksiin.

Tutustuminen oli järjestetty viimeistä piirtoa myöten hienosti. Nimetty yhteyshenkilöni Laura Niittyjoki kulki kanssani koko päivät, ja lukujärjestys oli tarkemmin laadittu kuin koulussa konsanaan. Punaisena lankana oli asiakasviestintä eri muodoissaan, konttorin tiskiltä sijoitusneuvontaan ja chattiin.

Tasalaatuista viestintää niin ihmiseltä kuin robotilta

Finanssialan harjoittelujaksosta oli mielestäni eniten hyötyä osaamisen päivittämisessä nykypäivään. Olen ollut Perho Liiketalousopistossa ja sitä edeltäneessä Helmi Liiketalousopistossa töissä kymmenen vuotta. Sinä aikana asiakasviestintä on kokenut huimia muutoksia. Mielestäni antoisinta oli tutustua digitalisaation vaikutukseen ja sen myötä nykyaikaiseen asiakasviestintään.

Pääsin mukaan ohjelmoimaan chat-robottia ja viilaamaan sähköisen sijoitusneuvojan vastauksia. Mietimme asiakaspalvelusta vastaavien kanssa yhdessä, millainen sävy sähköisten asiakasviestien vastauksissa tulisi olla, jotta asiakas saisi sopivan henkilökohtaista palvelua niin ihmisasiakaspalvelijalta kuin robotiltakin.

Huoliteltu kieli antaa kuvan vakuuttavasta yrityksestä

Pääsin myös lempipuuhaani eli viilaamaan pilkkua erilaisten tekstien kanssa. Pohdimme, miten oikeakielisyyden merkitys kasvaa entisestään, kun palvelu siirtyy verkkoon. Asiakasneuvojan ryhtiä ja hymyä tai vakuuttavia toimitiloja ei näy viestissä, ja siksi huolitellulla kielellä luodaan mielikuva luotettavasta yrityksestä. Liian kankeakaan ei saa olla, eli viestin pitää kuitenkin tulla ihmiseltä ihmiselle ja sopeutua asiakkaiden yhä vapaamuotoisemmaksi muuttuvaan viestintätyyliin.

Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)

Yksi suurimmista oivalluksistani Nordean päivinä oli, miten paljon asiakaskokemuksen kehittäminen on nykyään tietojärjestelmien kehittämistä. Jos verkkopalvelu tökkää tai chat-robotti ei ymmärrä kysymystä tai vastaa väärin, asiakas turhautuu ja jättää pahimmillaan asian kokonaan hoitamatta. Ihmisten ja tietojärjestelmien yhteistyön tulisi olla saumatonta.

Päivitykset alan osaamisvaatimuksiin

Digitalisaatio vaikuttaa myös alalle aikovien työntekijöiden osaamisvaatimuksiin. Kun rutiiniasiat siirtyvät verkkoon, vastaavasti asiakaskohtaamisissa vaaditaan yhä syvempää oman osaamisalueen hallintaa.

Muuttuva työelämä vaatii substanssiosaamisen ohella yhä enemmän joustavuutta, rohkeutta, paineensietokykyä, tiedonhakutaitoja, tiimityötaitoja ja viestintätaitoja. Osaa näistä voidaan helposti opettaa koulussa, mutta voidaanko kaikkia? Tästä aiheesta käytiin lounaspöydässä monta hyvää keskustelua.

Työpaikalle vietäväksi päivistä jäi monta ajatusta siitä, millaisiin työtehtäviin alalle hakeutuvat opiskelijat sijoittuvat ja millaisia taitoja niissä juuri tänä päivänä tarvitaan.

Yhteistyö jatkuu

Minä ja nordealaiset olimme yhtä mieltä siitä, että tällaisesta harjoittelusta ja tietojen vaihdosta pitäisi ehdottomasti tehdä pysyvä toimintatapa. Kokemus oli molemmin puolin antoisa, ja saimme monta ideaa, miten jatkamme yhteistyötä.

Kuulemma moni nordealainenkin olisi tykännyt tällaisesta kierroksesta. Huomasimme, että tällainen tutustumisen toimintamalli toimisi paitsi opettajille myös oman talon porukalle, eri yksikköjen väliseen yhteistyön ja ymmärtämisen syventämiseen.

Varmasti menen FIT-harjoitteluunkin taas uudestaan, jos ja kun tilaisuus tarjoutuu. Juuri tällaisella oppilaitosten ja työelämän yhteyksillä varmistetaan tulevaisuuden osaajien koulutus.

Juttu julkaistu alunperin finanssialalle.fi:ssä >>

Kuvat: Nordea

Opetta­ja meni Nor­de­aan

Perholainen opettaja päätti mennä päivittämään tietojaan finanssialasta oikein täysipäiväisesti – ja löysi itsensä pian Nordeasta.

Opetta­ja meni Nor­de­aan

Perho Liiketalousopiston suomen kielen ja viestinnän lehtori Saara Kallio osallistui opettajille tarkoitettuun FIT (finanssitietojen päivitys) -harjoitteluun Nordeassa. Harkkaripäiviensä aikana hän päivitti tietojaan finanssialasta muun muassa siitä, mitä se paljon puhuttu digitalisoituminen alalla tarkoittaa.

Miten FIT-harjoittelu sujui – lue täältä:

Juttu löytyy myös perholaisista blogeista >>

 

blogi: Onnellinen vanhuus

Kati Saario, opettaja, uraohjaaja
kati.saario (at) perho.fi

Seurana Oy sai marraskuun 2019 lopussa Perho Liiketalousopistosta kaksi upeaa nuorta, Idan ja Saran, työelämässä oppimaan.

blogi: Onnellinen vanhuus

Onnellinen vanhuus – niinkuin kaikki muutkin ikävaiheet – on muun muassa sitä, että on kaveri, jonka kanssa jakaa ilot, surut ja suunnitelmat

Kiitos Ida ja Sara, paljon onnea tulevaan – teidän asenteellanne pärjää!

Jakson ollessa loppuillaan, seranalaisilla oli jo ikävä näitä aktiivisia perholaisia, jotka olivat aina valmiina  ja innolla kokeilemaan ja oppimaan uutta.

Ja hep! Sara kirjoitti blogin työelämässäoppimisjaksoltaan; ajatuksia niin onnellisesta vanhuudesta kuin start-up yrittäjyydestä. Hyviä lukuhetkiä!

Saran blogi:

Onnellisen vanhuuden tekeminen

Mielestäni onnellinen vanhuus on sitä, että et ole yksin. Vaikka terveys tai muita huolia olisi, on kaikki kenelle tahansa – ei pelkästään senioreille – helpompaa kun on tukemassa ja seurana läheisiä ja lämpimiä ihmisiä pitämässä seuraa ja tuomassa iloa. Eihän kukaan tässä maailmassa yksin pärjää.

Omille isovanhemmilleni toivoisin juurikin mahdollisuutta onnelliseen vanhuuteen. Siihen, että heidän ei tarvitse kärsiä yksinäisyydestä, vaikka olisin itse kiireinen – kuten kaikki ovat, sitä on elämä. Toivon että tulevaisuudessakin olisi Seuranan tarjoamia palveluita, ne ovat juuri sitä mitä omille läheisilleni tahtoisin, vaikka ei vielä tällä hetkellä ajankohtaisia olekaan. Toivoisin omille isovanhemmilleni sitä, että sen jälkeen kuinka paljon he ovat minulle tehneet ja merkinneet heidän ei tarvitsisi vanhuusaikoinaan huolehtia asioista, vain nauttia ja saada mahdollisuuksia sosiaalistumiseen ja seuraan loppuun asti, vaikka en sitä itse pystyisi tarjoamaan.

Itse olen kokenut Seuranan mission onnellisesta vanhuudesta sydäntä lämmittävänä. On ollut ihana huomata, miten maailmassa on ihmisiä kuten Mirka ja Seuralaiset, jotka vilpittömästi haluavat välittää iloa ja lämpöä senioreiden elämään ja tehdä hyvää. Mielestäni Seuranan missio toteutuu juuri kuin onkin tarkoitettu. Vanhukset pääsevät eroon yksinäisyydestä, ja omaisten ei tarvitse heistä huolestua tai kiireistään syyllistyä.

Työharjoittelussa mukavinta on ollut monipuolisuus ja käytännönläheisyys. Olen saanut luoda somejulkaisuja sekä virikepaketteja hoivakoteihin, mutta myös tavata Seuralaisia ja levittää Seuranan missiota joulumyyjäisissä. On myös ollut todella hienoa nähdä yrittäjän arkea, ja sitä miten paljon yrittäjyys oikeasti vaatii. Tätä kautta on oikeasti nähnyt millaista se on, ja mitä se vaatii, ja se on paljon.

Suosittelisin Seurana Oy:ta harjoittelupaikkana 100 %:sti kaikille, joita kiinnostaa hyvän tekeminen ja ihana työnantaja! Kuten kerroin, on ollut ihanan monipuolista ja mukavaa sekä silti opettavaa tekemistä viikkojen aikana. Mirka on antanut vapauksia ja vastuuta, josta tulee tunne, että sinuun luotetaan. Kuitenkin on aina annettu selvät ohjeet ja neuvot – eli juuri kuten asioiden pitääkin mennä.

Viikot Seuranassa ovat opettaneet minulle paljon start-up yrityksen toiminnasta. Olen oppinut markkinoinnin tärkeydestä ja siitä miten tärkeää on saada oma yritys nähdyksi. Olen oppinut miten paljon yrittäjyys vaatii, ja minkälainen moniosaaja yrittäjän on oltava. Pitää kyetä tekemään montaa asiaa saman aikaisesti ja hoitaa kaikkea yrityksen byrokratiasta asiakaspalautteisiin.


blogi: Onnellinen vanhuus
Pääkaupunkiseudulla, Turussa ja Tampereella toimiva Seurana Oy >> tarjoaa seuraa, virkistystä ja kiireettömiä kohtaamisia vanhuksen iloksi niin kotona kuin hoivakodissa.

blogi: Työelämä vie opiskelijaa

Juha Ojajärvi, rehtori, toimitusjohtaja
juha.ojajarvi (at) perho.fi

Kutsumme kaikkia opiskelijoita, meiltä valmistuneita sekä työelämän kumppaneitamme yhdessä pohtimaan ideoimaan, kuinka me parhaalla tavalla onnistuisimme korkealle nostetussa tavoitteessamme.


Perho Liiketalousopiston arvot: PALVELEVA INNOSTAVA VASTUULLINEN EDELLÄKÄVIJÄ

blogi: Työelämä vie opiskelijaa

Maanantaina 1.1.2017 klo 00.00

Perho Liiketalousopisto aloitti toimitansa 1.1.2017, mutta sen taustayhtiöillä, Haaga Instituutti -säätiöllä ja Helmi Liiketalousopisto Oy:llä, on yhteenlaskettuna jo reilun 150 vuoden kokemus ammatillisen koulutuksen järjestämisestä.

Uuden vanhan oppilaitoksemme tavoitekentässä yksi asia menee muiden edelle. Olemme missiossamme määritelleet perustehtäväksemme kouluttaa ammattitaitoisia ja ennakkoluulottomia palvelualojen osaajia ja varmistaa heidän työllistymisensä ja urakehityksensä.

Mitäpä muuta ammatillisen kouluttajan tulisi tavoitella?

Niinpä niin ja mutta kun

Jos pureudutaan tavoitteeseen hieman syvällisemmin, huomaamme sen haastavuuden.

Tähän asti ammatilliset – ja ylipäätään kaikki muutkin koulutuksen järjestäjät – ovat olleet hyvinkin tyytyväisiä siihen, että opiskelijat ovat ylipäätään valmistuneet koulusta. Hurjimmissa tavoitteissa on tavoiteltu määräaikaista valmistumista. Juurikaan toisen asteen tai korkea-asteen koulujen kiinnostus ei ole riittänyt valmistumisen jälkeiseen aikaan. No – yliopistoissa toki alumnitoimintaa on tapailtu, mutta sen sisältö on ollut enemmänkin mukavaa yhdessä oloa ja vanhojen muistelua.

Varmistamme opiskelijoidemme työllistymisen ja urakehityksen

Perho Liiketalousopistolla elinkeinoelämän omistamana ammatillisena koulutuksen järjestäjänä on erinomaiset suhteet ja väylät työelämään. Teemme liki tuhat työelämässä oppimisen käyntiä vuosittain. Olemme yhteyksissä palvelualojen yrityksiin ja kehitämme ravintola-, matkailu- ja liiketalouden alojen toimintaa.

Pääkaupunkiseudun työllisyystilanne alkaa elpyä ja se toimii veturina koko Suomen uuden taloudellisen kasvun käynnistymiselle. Innokkaimmat alkavat jo puhua työvoiman saatavuuden ongelmista.

Se, että voisimme varmistaa opiskelijoidemme työllistymisen, vaatii vielä paljon. Tällä hetkellä lainsäädäntö ei anna meille mahdollisuuksia seurata valmistuneiden opiskelijoidemme uran kehittymistä. Silti uskomme, että tulevaisuudessa Perho Liiketalousopisto mielletään kumppaniksi, jonka kautta on saatu ensimmäinen alan työpaikka ja jonka kautta myös oma urakehitys voidaan varmistaa. Tätä tavoitetta Perho Liiketalousopisto ei voi saavuttaa yksin.

Ideariihi pystyyn ja talkoilla puimaan

Kuten jo alussa sanottua: kutsumme kaikkia opiskelijoita, meiltä valmistuneita sekä työelämän kumppaneitamme yhdessä pohtimaan ideoimaan, kuinka me parhaalla tavalla onnistuisimme korkealle nostetussa tavoitteessamme.

Perho Liiketalousopisto voi kokea onnistuneensa työssään vain, jos asiakkaamme, opiskelijat ja työelämä, kokevat meidän onnistuneen.