Artikkelit

Oppikirja- ja materiaalit 2020–2021

Elokuussa aletaan taas laittaa kirjoihin ja kansiin muun muassa peruskoulupohjaisia ammatillisia opintoja.

Opintojen aloitukseen tarvitsemasi matkailualan ja liiketoiminnan sekä lukion (kaksoistutkinnot) oppikirjat näet täältä:

Oppikirja- ja materiaalit 2020–2021

Liiketoiminnan PM-, UAM- & KT-ryhmien virtuaalinen valmistujaisjuhla 29.5.

On taas tullut aika toivottaa perholaisille hyvää matkaa

Tervetuloa liiketoiminnan PM-, UAM- ja KT-ryhmien virtuaaliseen kevään 2020 valmistujaisjuhlaan!

Aika: pe 29.5.2020 klo 11
Paikka: iPerhon collaborate-virtuaaliluokkahuone >>
(käytäthän Google Chrome tai Mozilla Firefox -selainta!)

Valmistujaisjuhlan kukkakimppu - liiketoiminnan PM- & KT-ryhmien virtuaalinen valmistujaisjuhla 29.5.2020

Hyvää matkaa, perholainen! Tule siksi, mikä haluat olla.

Ohjelma pe 29. toukokuuta klo 11 alkaen

iPerhon collaborate-virtuaaliluokkahuone >>

Tervetuloa kevään juhlaan
rehtori Juha Ojajärvi

Musiikkiesitys
Matleena Nyyssönen-Edvards

Puhe valmistuville
koulutuspäällikkö Heidi Havumäki

Kevään 2020 valmistuvat merkonomit
liiketoiminnan PM-, UAM- ja KT-ryhmäläiset

Ryhmien uraohjaajat
Liisa-Maria Patjas, PM17A
Mirjami Lehikoinen, PM17B
Leni Palminkoski-Pihlamo, PM17C
Venja Keskisarja ja Tuuli Merikoski, UAM17
Nina Knoops, KT17LT

Stipendien jako

Suvivirsi

1.
Jo joutui armas aika
ja suvi suloinen.
Kauniisti joka paikkaa
koristaa kukkanen.
Nyt siunaustaan suopi
taas lämpö auringon,
se luonnon uudeks luopi,
sen kutsuu elohon.

2.
Taas niityt vihannoivat
ja laiho laaksossa.
Puut metsän huminoivat
taas lehtiverhossa.
Se meille muistuttaapi
hyvyyttäs, Jumala,
ihmeitäs julistaapi
se vuosi vuodelta.

7.

Vaik alkais kesät, talvet
toisiaan muistuttaa
tai valon aikaa päästäis
yhdes ei juhlimaan
Sä anna meidän, Luoja,
oppia luottamaan
ett kirkkauttas pysty
ei varjot voittamaan.

(Vantaankosken seurakunta haki sanoituskilpailun kautta uutta säkeistöä Suvivirteen. Uuden 7. säkeistön sanoituksen on laatinut Tuuli Charalambous ja siinä viitataan niin ilmastonmuutokseen kuin koronapandemian aiheuttamaan eristäytymiseenkin.)


Liiketoiminnan perustutkinnon kaksoistutkintona suorittaneiden ylioppilaslakitus ja ylioppilaaksi julistaminen tapahtuu joulukuussa, mistä Töölön yhteiskoulun aikuislukio (TYK) tiedottaa erikseen.*


Lämpimästi tervetuloa!

Virtuaalinen valmistujaisjuhla 29.5.2020 – lisätiedot

Heidi Havumäki, koulutuspäällikkö, liiketoiminta
040 714 4246
heidi.havumaki (at) perho.fi

Tuuli Merikoski, koulutuspäällikkö, Urhea-linjat
0400 711 728
tuuli.merikoski (at) perho.fi


*Kaksoistutkintojen yhteistyölukiot

Töölön yhteiskoulun aikuislukio (liiketoiminta) – Mäkelänrinteen lukio (Urhea-linja, Sporttikaksari): kevään 2020 ylioppilaat – Ylen ylioppilaskone 2020 >>

 

Hyvinvointitapahtuma bitteinä ja pikseleinä

Perholaisten opiskelijoiden keväinen ”Get Together” -tapahtuma toteutettiin tänä vuonna virtuaalisena Hyvinvointitapahtumana.

Hyvinvointitapahtuma bitteinä ja pikseleinä

Tervetuloa Hyvinvointitapahtumaan, takkia vaan pois ja peremmälle!

Hyvinvointitapahtuman ideana oli tarjota opiskelijoille ja henkilökunnalle sekä virkistystä arkeen että vinkkejä hyvinvointiin. Sille oli tänä vuonna koronapanepidemian tuoman poikkeustilanteen vuoksi myös poikkeuksellinen tilaus ja tavoite: saada osallistujien mieli virkeäksi ja ohjata huomio muuallekin, kuin vain harteille etänä kasaantuviin koulu- ja työtehtäviin. 

Myös järjestelyt olivat totutusta poikkeavat. Koska tapahtumaa ei voitu tällä kertaa tuoda fyysisille kampuksille, tuumimme, että otamme poikkeukselliset keinot käyttöön ja toteutamme tapahtuman virtuaalisesti.

Tuumasta toimeen

Tapahtumatuotannon opintomme starttasivat huhtikuussa melko sekavan maailman tilanteen keskellä. Koulurakennukset oli suljettu ja yli 10 hengen kokoontumiset kielletty jne. Siispä verkkoon palaveeraamaan – ja vähän enemmän.

Starttasimme ja toteutimme tapahtuman suunnittelun erilaisten etäyhteyksien välityksellä. Se oli uutta ja erilaista meillekin, vaikka esimerkiksi verkkokampuksella työskentely on meille peruskauraa.

Verkossa kaikki myös toteutettiin:

Tervetuloa hyvinvointitapahtumaan ti 5.5. klo 12–12.45!

Kaipaatko vinkkejä hyvinvointiisi? Kaipaatko virkistystä arkeesi? Ethän unohda pitää huolta kehostasi ja mielestäs, vaikka tuntuisikin välillä siltä, että koulutyöt ja arjen askareet kasaantuvat harteillesi. Olemme luoneet hyvinvointitapahtuman Sinulle ti 5.5. klo 12.00, jossa saat vinkkejä omaan hyvinvointiisi. Tapahtuman kesto on n. 45 min ja toteutus virtuaalisena.

Hyvinvointitapahtuma bitteinä ja pikseleinä

Kuvassa tapahtuman juontajana toiminut Janika ja collaborate-virtuaaliluokkahuone – vasemmalta oikealle lukien :D

Hyvinvointitapahtuma collaborate-virtuaaliluokkahuoneessa

Valmista tuli: järjestimme hyvinvointitapahtuman opiskelijoille ja henkilökunnalle virtuaalisena iPerhon collaborate-virtuaaliluokkahuoneessa. Osallistujat pääsivät sujuvasti muutamalla klikkauksella tapahtuma-alueelle, missä tarjolla oli lyhyt luento, meditaatioharjoitus Emmi Ohraniemen ohjaamana ja Kahoot-tietovisa sekä iso tietopaketti ravinnosta ja sen merkityksestä arjessa.

Tapahtuman materiaalipankki, kuten arjen luksusta tarjoavat ruokareseptit ja vireyttä lisäävät treeniohjeet, ovat tapahtumaan osallistuneiden perholaisten käytössä vielä toukokuun aja. Sponsorilahjana osallistujat pääsevät tekemään myös ostoksia Puhdistamo verkkokaupassa 15 % alennuksella.

Hyvinvointitapahtuma bitteinä ja pikseleinä

Onnittelut Kahootin tietoviisaille voittajille!

KahOOT voittanut! Onnittelut!

Tapahtumassa järjestettiin myös Kahootin Online -virtuaalitietovisa, jonka voittajat tässä sijoitusjärjestyksessä:

  1. Mikko K.
  2. Johanna P.
  3. Jenni H.

Näinkin se siis käy: tapahtuma syntyy yksin mutta yhdessä

Hyvinvointitapahtumamme osoitti, että yhteyden voi löytää, vaikka emme kohtaisi tässä ja nyt. Avataan siis jatkossakin virtuaaliluokan ovi – sen takaa voi löytyä jotain uutta ja yllättävää. Maailma ei ehkä ole enää entisensä koronan jälkeen, mutta pystymme yhdessä mihin vain – avasimme osaltamme pelin toteuttamalla virtuaalitapahtuman ad hoc. Toteutuksena se tuki täydellisesti myös Perhon Liiketalousopiston omia arvoja, joista yksi on olla edelläkävijä.

  • Tapahtuman ideointi ja toteutus: Perho Liiketalousopiston tapahtumatuotanto-tutkinnonosan jatkuvan haun merkonomiopiskelijat Hanna, Tytti, Aada, Jami, Ines, Carita, Joona, Tuuli, Merja, Mikaela, Heidi, Janika ja Darja
  • Sponsorit: Ole Hyvä Luonnontuote >> ja Puhdistamo >>

Hyvinvointitapahtuma bitteinä ja pikseleinä – lisätiedot

Karoliina Kemppainen, lehtori
040 714 4257
karoliina.kemppainen (at) perho.fi

P.S.

Linjoilla oltiin kaiken kaikkiaan yli 60 perholaisen voimin, joten tapahtuma vietiin maaliin hienosti tältäkin osin. Osallistujia oli tuplasti enemmän kuin mitä tohdimme odottaa!

Poikkeustilanteen soveltuvuus- ja urheilijahaastattelut sekä kielikoe

Suomen hallitus päätti 30.3.2020 jatkaa rajoitustoimia koronavirustartuntojen leviämisen hidastamiseksi ja riskiryhmien suojelemiseksi, minkä johdosta Perho Liiketalousopisto jatkaa opetusta ja työskentelyä etänä pe 29.5.2020 asti. Tämä vaikuttaa myös opiskelijaksivalinnan prosesseihimme: soveltuvuus- ja urheilijahaastatteluihin sekä kielikokeeseen.

Poikkeustilanteen soveltuvuus- ja urheilijahaastattelut virtuaalisina

Näin mutta etänä! Poikkeustilanteen jatkuessa (koronapanepidemia) järjestämme jatkuvan haun soveltuvuushaastattelut pääsääntöisesti virtuaalisina.

Ravintola-ja catering-alan, matkailualan ja liiketoiminnan jatkuvan haun soveltuvuuskokeet

Jatkuvassa haussa  matkailualan ja liiketoiminnan perustutkintoihin hakeneiden soveltuvuushaastattelut järjestetään huhtikuun osalta virtuaalisesti netin välityksellä. Tämä luonnollisestikin edellyttää haastatteluun osallistuvalta toimivaa internetyhteyttä, kameraa ja mikrofonia!

Ohjeistamme haastatteluajan varanneet henkilökohtaisesti.

Jatkuvassa haussa ravintola- ja catering-alan perustutkintoihin hakeneiden soveltuvuushaastattelut järjestetään huhtikuun osalta puhelinhaastatteluna. Puhelinaika lähetetään haastateltavalle sähköpostilla.


Urhea-linjoille hakeneiden urheilijahaastattelut

Virtuaalisesti (etänä) järjestettäviin urheilijahaastatteluihin kutsuimme 4.–6.5.2020 ne hakijat, jotka olivat ilmoittaneet yhteishaussa hakevansa urheilijan ammatilliseen koulutukseen ja toimittaneet urheiluoppilaitoshakulomakkeen Perho Liiketalousopistoon.

Kutsut ja ohjeet urheilijahaastatteluihin sekä huoltajalle että hakijalle itselleen toimitettiin sähköpostitse.


Kevään yhteishaun hakijoiden kielikoe

Matkailuala ja liiketoiminta sekä huippu-urheilu

  • ma 18.5.2020 klo 9 alkaen

Yhteishaussa hakeneen äidinkielen ollessa muu kuin suomi selvitämme hakijan riittävät valmiudet opiskeluun kielikokeella. Kutsumme hakijoita kielikokeeseen sähköpostitse toukokuussa. Kielikokeet järjestetään normaaliin tapaan Malmin kampuksella.

Poikkeustilanteen soveltuvuus- ja urheilijahaastattelut sekä kielikoe – lisätiedot


tiedote: Perho Liiketalousopiston kevätlukukausi viedään päätökseen etäopiskeluna poikkeustilan jatkuessa >>

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

Perholaiset liiketoiminnan PM17B-ryhmän opiskelijat järjestivät 24.4.2020 iPerho-verkkokampuksella ensimmäisen virtuaaliseminaarinsa.

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

Virtuaaliluokkahuone mahtuu kännykkäänkin!

Otimme kopin tapahtumasta nopeasti ja kitkattomasti virtuaaliluokkahuoneessa. Jakaannuimme pienryhmiin, ja suunnittelimme niissä webinaarin ohjelman sekä hoidimme yhteydet muun muassa yhteistyökumppaneihin ja Perho Liiketalousopiston henkilökuntaan. Kutsuimme mukaan myös talon tapahtumatuotannon ja asiakaspalvelun opiskelijoita.

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

Intrakutsu henkilökunnalle

Kolme blokillista vastuullista asiaa ja vastuullisia asiantuntijavieraita

Webinaarissamme käsiteltiin kolmeen blokkiin jaetusti vastuullisia valintoja liittyen ruokavalintoihin, vaatteisiin ja mainontaan.

I

WeFood: stop ruokahävikille

Ensimmäisessä webinaariblokissa ryhmämme kertoi ensin hävikistä yleensä, jonka jälkeen hävikkiruokakauppa WeFoodin myymäläpäällikkö Eveliina Pöllänen esitteli Redissä toimivan kaupan toimintaa.

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

WeFood on pelastanut yli 100 000 kiloa ruokahävikkiä reilun vuoden aikana. Se on paljon!


II

Piece of Jeans: stop haaskaukselle

Toisen blokin aiheena oli vastuulliset vaatteet. Etäasiantuntijana oli tamperelainen yrittäjä Moona Kansanen Piece of Jeans’istä, joka valmistaa uniikkeja kierrätettyjä design-tuotteita. Tässä kakkosblokissa oli myös laatimamme Kahoot vastuullisista valinnoista.

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

Oli hienoa kuulla, miten paljon upeaa ja vastuullisesti innovatiivista osaamista Suomessa on!


III

Eetti ry: stop sinisilmäisyydelle

Kolmannen blokin aiheena oli vastuullinen asiakaspalvelu ja mainonta. Ryhmäläisemme kertoivat Veikkauksen vastuullisuudesta ja Eetti ry:n Katri Perho (!) piti tietoiskun vastuullisesta viestinnästä ja mainonnan psykologiasta.

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista

Tosi kiinnostavaa – myös keskustelu chatissa oli todella aktiivista!


Mitä sitten opimme?

Tapahtuma sujui kaiken kaikkeaan hienosti ja saimme hyvää palautetta. Alun tietokoneongelmatkin selvitimme asenteella.

Tässä muutaman ryhmäläistemme kommentteja:

”Valmistauduin tapahtumaan siten, että opin kaiken tarpeellisen virtuaaliluokkahuoneestamme collaboratesta: miten kameran ja mikrofonin saa käyttöön, miten omat tiedostot voi jakaa muille nähtäväksi yms. Sain koulun IT-tuesta lisätietoja. Projektin aikana IT- taitoni ovat kehittyneet.” – Eme, IT-vastaava

”Loppujen lopuksi oppimiskokemuksena tälläinen oli hieno ja ainutlaatuinen. Etäopiskelu oli erilaista ja tulevaisuutta, jota oli kiva kokeilla. Opin paljon stressin hallintaa ja monen asian pyörittämistä samaan aikaan.” – Milo, tuottaja

”Opiskelu tuntui etänä ihan hyvältä. Juttelimme oman ryhmän kanssa Whats App- ryhmän kautta ja sovimme työtehtävistä. Opin itse että webinaarin järjestäminen ei olekaan niin vaikeaa kunhan ryhmän vuorovaikutus toimii sovitun mukaisesti ja kaikki suorittaa oman tehtävänsä ajoissa.” –Niko, hävikkiasiantija

Erityiskiitokset

”Erityiskiitokset meidän mahtaville yhteistyökumppaneille, koulumme henkilökunnalle ja opiskelijoille!” – webinaarin viestintävastaava Erika Ahstedt ja muut PM17B-ryhmäläiset

Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista – lisätiedot

Mirjami Lehikoinen, lehtori, ympäristökasvattaja
040 714 4293
mirjami.lehikoinen (at) perho.fi

Leni Palminkoski-Pihlamo, lehtori
040 714 4294
leni.palminkoski-pihlamo (at) perho.fi

P.S. Ensimmäinen oma webinaari – me teimme sen!


Tule siksi, mikä haluat olla.

Valintojen vapaus alkaa koulutuksesta.

Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa

Vaikka koulu on nimellisesti kiinni, opiskelu rullaa Perho Liiketalousopistossa etänä.

collabRoom on näppärä apuväline etäopiskeluun. Katso video tämän jutun lopussa!

Aprillipäivänä eli ke 1.4.2020 suoritimme liiketoiminnan opintojamme käymällä collabRoomilla virtuaalisia myyntikeskusteluita itävaltalaisten Bundeshandelsakademie I & Bundeshandelsschule I Salzburgin opiskelijoiden kanssa.

Alunalkaen piti kylläkin tehdä myyntimatka paikan päälle Salzburgiin, mutta niin kuin kaikki tiedämme, nykyinen tilanne ei salli matkustelua edes viittä metriä Uudenmaan rajan ulkopuolelle. Homma ei kuitenkaan tyssännyt tähän, vaan käärimme piuhat ja starttasimme suunnittelemamme tuote-esittelyt ja myyntineuvottelut verkko-oppimisympäristössä.

Haloo, Salzburg! Kuuluuko?

 Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa

Tässä ollaan aloittelemassa. Kuvassa perholaiset ja itävaltalaiset opettajat.

Projektin keskiviikkoisessa eli ensimmäisessä tuote-esittelyjen ja myyntineuvottelujen verkossa hoidetussa erässä me perholaiset olimme myyjiä. Tuotteinamme olivat suomalaisia brändit SISU Horna, LUMENE Harmonia Body Lotion ja FAZER Geisha. Itävaltalaisten opiskelijoiden roolina oli toimia sikäläisten kauppaketjujen, muun muassa dm >>, Billa >>, Damn Plastic >>  ja Spar Premium >>, edustajina/sisäänostajina.

Tuote-esittely

Suomalaiset tuotenäytteet saapuivat Itävaltaan juuri sopivasti kesken myyntineuvottelujen ja itävaltalaisten ope, Graham, pääsi testaamaan muun muassa Lumenen voidetta sekä maistelemaan Sisua, josta hän eritoten tykkäsi.

Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa

Graham & Harmonia / Horna & Graham

Alkuun ilmassa oli ollut pientä jännitystä. Aitoa b2b-myyntineuvottelua simuloiva tehtävä oli meille sekä myös itävaltalaisille opiskelijakollegoillemme ensimmäinen laatuaan. Helpotti, kun pian tajusimme, että sama tunne jylläsi sekä Helsingin että Salzburgin päässä. Myyntineuvottelut lähtivät sujumaan ja kaupat syntymään.

Lumene Harmonia

myyntitiimi: Mikaela, Julia ja Jenna

Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa, Lumene-myyntipresentaatioVirtuaali-B2B:tä Salzburgissa, Lumene-myyntipresentaatio

Fazer Geisha

myyntitiimi: Joona, Alma, Ines ja Jere

Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa, Geisha-myyntipresentaatioVirtuaali-B2B:tä Salzburgissa, Geisha-myyntipresentaatio

Sisu Horna

myyntiimi: Anna, Marika ja Hanna

Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa, Sisu Horna -myyntipresentaatioVirtuaali-B2B:tä Salzburgissa, Sisu Horna -myyntipresentaatio

Virtuaali-B2B:tä Salzburgissa

Sisut eivät Grahamin tytöille maistuneet, mutta Lumenen voide tuoksui hyvälle: ”It smells like pasta”!

Mitkä fiilikset?

– Kaikin puolin jäi hyvät fiilikset neuvotteluista, vaikka aluksi harmittikin, kun ei päästy paikanpäälle [Salzburgiin]. Todella opettavainen ja mielenkiintoinen kokemus! Jännitys oli kova ennen tuote-esittelyä ja neuvotteluja, mikä osoittautui kuitenkin turhaksi.

– Aluksi olin aika jännittynyt koko tilaisuudesta ja etenkin meidän tuote-esityksestä. Meillä oli yksi Youtube-videokin mukana ja sen toimivuus stressasi hieman. Toki sitä myös mietti, kuinka hyvin itävaltalaiset ymmärtäisivät englantia. Osoittautui, että he olivat todella hyviä enkkutaidoiltaan.

– Ryhmäetäopiskelu ei ole hullumpaa. Tässä pääsee kommunikoimaan uudella tavalla.

– Yhdessä myyntikeskustelussa mentiin ryhmäläiseni kanssa vähän jäihin, kun kysyttiin niin hankalia. Kaikista kuitenkin selvittiin ja jäi loppujen lopuksi hyvät fiilikset. Maanantaita odotellessa*.

Seuravaksi: roolit vaihtoon

*Maanantaina (6.4.2020) on meidän vuoromme olla ostajia 😊 Itävaltalaisten tuotteiden näytteet ovat jo saapuneet Suomeen ja olemme tutkineet niitä. Osaa maistaneetkin.

…ja ta-daa:

video maanantailta, hyvää huomenta kaikille!

Terkuin,

Mikaela, Julia, Jenna, Joona, Alma, Ines, Jere, Anna, Marika ja Hanna

Virtuaalisina Salzburgissa – lisätiedot

Kirsi Kärki-Luoto, koulutuspäällikkö
040 714 4264
kirsi.karki-luoto (at) perho.fi

Johanna Pyhälä, opettaja
040 714 4265
johanna.pyhala (at) perho.fi

Lue myös:


tiedote: Perho Liiketalousopiston kevätlukukausi viedään päätökseen etäopiskeluna poikkeustilan jatkuessa >>

Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)

Saara Kallio, suomen kielen ja viestinnän lehtori
saara.kallio (at) perho.fi

Yksi kaunis päivä päätin lähteä Nordeaan päivittämään tietojani finanssialasta. Mitä minä, suomen kielen ja viestinnän opettaja, opin harjoittelupäivieni aikana? Millaista oli työskennellä robottien kanssa?

Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)

Miten digitalisaatio on muuttanut pankin asiakaspalvelua?
Mitkä ovat avaimet onnistuneeseen palvelukokemukseen?
Voiko robotti korvata ihmisen asiakaspalvelussa?
Mitkä ovat finanssialalle aikovan työntekijän tärkeimmät ominaisuudet ja taidot?

Muun muassa näitä kysymyksiä lähdin selvittämään, kun osallistuin opettajille tarkoitettuun FIT (finanssitietojen päivitys) -harjoitteluun Nordeassa. FIT-projektin tarkoitus on lisätä opettajien työelämätietoutta, ja siinä ohessa opettajat pääsevät jakamaan omaa asiantuntemustaan yrityksiin.

Tutustuminen oli järjestetty viimeistä piirtoa myöten hienosti. Nimetty yhteyshenkilöni Laura Niittyjoki kulki kanssani koko päivät, ja lukujärjestys oli tarkemmin laadittu kuin koulussa konsanaan. Punaisena lankana oli asiakasviestintä eri muodoissaan, konttorin tiskiltä sijoitusneuvontaan ja chattiin.

Tasalaatuista viestintää niin ihmiseltä kuin robotilta

Finanssialan harjoittelujaksosta oli mielestäni eniten hyötyä osaamisen päivittämisessä nykypäivään. Olen ollut Perho Liiketalousopistossa ja sitä edeltäneessä Helmi Liiketalousopistossa töissä kymmenen vuotta. Sinä aikana asiakasviestintä on kokenut huimia muutoksia. Mielestäni antoisinta oli tutustua digitalisaation vaikutukseen ja sen myötä nykyaikaiseen asiakasviestintään.

Pääsin mukaan ohjelmoimaan chat-robottia ja viilaamaan sähköisen sijoitusneuvojan vastauksia. Mietimme asiakaspalvelusta vastaavien kanssa yhdessä, millainen sävy sähköisten asiakasviestien vastauksissa tulisi olla, jotta asiakas saisi sopivan henkilökohtaista palvelua niin ihmisasiakaspalvelijalta kuin robotiltakin.

Huoliteltu kieli antaa kuvan vakuuttavasta yrityksestä

Pääsin myös lempipuuhaani eli viilaamaan pilkkua erilaisten tekstien kanssa. Pohdimme, miten oikeakielisyyden merkitys kasvaa entisestään, kun palvelu siirtyy verkkoon. Asiakasneuvojan ryhtiä ja hymyä tai vakuuttavia toimitiloja ei näy viestissä, ja siksi huolitellulla kielellä luodaan mielikuva luotettavasta yrityksestä. Liian kankeakaan ei saa olla, eli viestin pitää kuitenkin tulla ihmiseltä ihmiselle ja sopeutua asiakkaiden yhä vapaamuotoisemmaksi muuttuvaan viestintätyyliin.

Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)

Yksi suurimmista oivalluksistani Nordean päivinä oli, miten paljon asiakaskokemuksen kehittäminen on nykyään tietojärjestelmien kehittämistä. Jos verkkopalvelu tökkää tai chat-robotti ei ymmärrä kysymystä tai vastaa väärin, asiakas turhautuu ja jättää pahimmillaan asian kokonaan hoitamatta. Ihmisten ja tietojärjestelmien yhteistyön tulisi olla saumatonta.

Päivitykset alan osaamisvaatimuksiin

Digitalisaatio vaikuttaa myös alalle aikovien työntekijöiden osaamisvaatimuksiin. Kun rutiiniasiat siirtyvät verkkoon, vastaavasti asiakaskohtaamisissa vaaditaan yhä syvempää oman osaamisalueen hallintaa.

Muuttuva työelämä vaatii substanssiosaamisen ohella yhä enemmän joustavuutta, rohkeutta, paineensietokykyä, tiedonhakutaitoja, tiimityötaitoja ja viestintätaitoja. Osaa näistä voidaan helposti opettaa koulussa, mutta voidaanko kaikkia? Tästä aiheesta käytiin lounaspöydässä monta hyvää keskustelua.

Työpaikalle vietäväksi päivistä jäi monta ajatusta siitä, millaisiin työtehtäviin alalle hakeutuvat opiskelijat sijoittuvat ja millaisia taitoja niissä juuri tänä päivänä tarvitaan.

Yhteistyö jatkuu

Minä ja nordealaiset olimme yhtä mieltä siitä, että tällaisesta harjoittelusta ja tietojen vaihdosta pitäisi ehdottomasti tehdä pysyvä toimintatapa. Kokemus oli molemmin puolin antoisa, ja saimme monta ideaa, miten jatkamme yhteistyötä.

Kuulemma moni nordealainenkin olisi tykännyt tällaisesta kierroksesta. Huomasimme, että tällainen tutustumisen toimintamalli toimisi paitsi opettajille myös oman talon porukalle, eri yksikköjen väliseen yhteistyön ja ymmärtämisen syventämiseen.

Varmasti menen FIT-harjoitteluunkin taas uudestaan, jos ja kun tilaisuus tarjoutuu. Juuri tällaisella oppilaitosten ja työelämän yhteyksillä varmistetaan tulevaisuuden osaajien koulutus.

Juttu julkaistu alunperin finanssialalle.fi:ssä >>

Kuvat: Nordea

Opetta­ja meni Nor­de­aan

Perholainen opettaja päätti mennä päivittämään tietojaan finanssialasta oikein täysipäiväisesti – ja löysi itsensä pian Nordeasta.

Opetta­ja meni Nor­de­aan

Perho Liiketalousopiston suomen kielen ja viestinnän lehtori Saara Kallio osallistui opettajille tarkoitettuun FIT (finanssitietojen päivitys) -harjoitteluun Nordeassa. Harkkaripäiviensä aikana hän päivitti tietojaan finanssialasta muun muassa siitä, mitä se paljon puhuttu digitalisoituminen alalla tarkoittaa.

Miten FIT-harjoittelu sujui – lue täältä:

Juttu löytyy myös perholaisista blogeista >>

 

Yhteishaku 18.2.–10.3.2020

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus

Perholaiset merkonomiopiskelijat järjestivät ke 5. helmikuuta 2020 Perho Liiketalouosopiston Malmin kampuksella Finanssipäivän, joka laittoi harmaat aivosolut purisemaan.

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus

Perho Liiketalousopiston liiketoiminnan Finanssipalvelujen ja Projektissa toimimisen tutkinnonosien opiskelijat olivat kutsuneet vuotuiseen Finanssipäivä-tapahtumaan puhumaan asiantuntijoita Lähi-Tapiolasta, OP:sta, Nordeasta ja POP-vakuutuksesta – eivätkä katuneet. Asiaa satoi kuin vettä tammikuussa 2020 ja montaa käsiteltyä asiaa puitiin hartaasti vielä oman ryhmän kanssa, kun seminaari oli jo ohi ja tilat siivottu.

Opiskelijoiden seminaarimuistiinpanoista poimittua

Muutu muutokseen

Megatrendit muuttavat maailmaa ja työelämä muuttuu siinä matkassa. Erilaiset kehityssuuntaukset vaikuttavat ihmisten tarpeisiin ja tapaan toimia, ja yritysten pitää pysyä etenkin tässä muutoksessa kuulolla. Ja kun yritys muuttuu, se tarkoittaa, että myös tarpeet sen työntekijöiden osaamiselle muuttuvat.

Osaaminen ei ole enää piiitkään aikaan ollut vakio, vaan alalla kuin alalla pitää olla muuntautumis- ja kehittymiskykyinen läpi työelämän. Ketteryys siinä kuin vaikkapa paineensietokykykin ovat valttia niin työantaja- kuin työntekijäpuolellakin.

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus

Raha ei enää kahise?

Yksi myös finanssialan suurimmista ja läpileikkaavimmista viime vuosien megatrendeistä on ollut arvatenkin digitalisoituminen. Pankki- ja vakuutuskonttorit ovat kierros kierrokselta harvenneet katukuvasta, kun palvelut on viety ensin tuulikaappiin, sitten nettiin ja puhelimen päähän.

Seteleitä ja kolikoita ei enää kanneta lompakossa, vaan maksut tapahtuvat kortilla tai mobiilisovelluksella. Oma omaisuus arvioidaan itse ja vakuutukset otetaan verkkopalvelussa, missä myös vertaillaan rahastoja ja tehdään sijoituksia. Myös uusien työntekijöiden rekrytoinnissa muun muassa videoesittäytymiset ja -haastattelut ovat tulleet jäädäkseen.

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus

Tarviin sen just nyt!

Palvelujen digitalisoitumisen myötä lokaation merkitys on lähes kadonnut – useimmat palvelut ovat käytännössä saatavilla jo siellä, missä niiden tarvitsijakin on – ja koko ajan kehitetään uusia ja entistäkin joustavampia tapoja palvella asiakasta.

Ei rahaa, vakuutuksia ja sijoituksia vaan elämänturvaa

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus

Moni finanssialan yritys näkee itsensä ”elämänturvalähettiläänä”, jonka perustehtävä on siirtynyt asiakkaan päivittäispalvelusta tämän taloudellisen menestyksen, turvallisuuden ja hyvinvoinnin kestävään kehittämiseen ja varmistamiseen. Alan yritykset viestivät tästä kukin omalla tavallaan, mutta tärkeää viesteille on herättää tunteita. Se puree, kun kyse on asiakkaan omasta ja usein myös koko perheen hyvinvoinnista.

Asiantuntija tehdään (myös) somessa

Viestintäkanavissa sosiaalisen median rooli on merkittävä ei vain finanssialan tuote- ja yritysmarkkinoinnissa vaan myös alalle opiskelevan ja/tai hakevan henkilöbrändin rakennuksessa. Niin yritys kuin yksityishenkilö voivat somella ja somessa verkostoitua, tuottaa merkityksellisiä sisältöjä ja olla vuorovaikutuksessa laajuudessa, josta ennen saatettiin vain uneksia.

Ja vaikka viestien tahaton ja tahallinen väärintulkinta ovat somen arkea, loppupeleissä paras ase tätä vastaan on olla oma itsensä sekä jakaa positiivisia ja rakentavia sisältöjä leukailun ja dissaamisen sijaan :)

Kiitos mukana olleille finanssialan asiantuntijoille inspiroineista ja energisistä esityksistä!

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus

Finanssipäivä oli hyvä sijoitus – lisätiedot

Saara Kallio, lehtori
050 455 2511
saara.kallio (at) perho.fi


https://www.instagram.com/p/B8OkF3kBvM8/