Vaikka nyt maailma tuntuu sakkaavan koronapanepidemian takia, vauhti palaa! Paluu tuttuun kiitoon ehtii tapahtua sillä aikaa, kun sinä opiskelet liiketoiminnan perustutkinnon nollasta sataan tai hankit osatutkinnolla (tutkinnon osa tai osia) lisäosaamista. Myös oppisopimuksella!
Hyvällä ammatillisella perustutkintotodistuksella voi nyt myös päästä suoraan sisään ammattikorkeakouluun ilman pääsykoetta.
Varmista opiskelupaikkasi jo tänään
Nyt on hyvä hetki aloittaa esimerkiksi lukion jälkeiset jatko-opinnot tai palata työelämästä koulunpenkille. Jatkuva haku on auki 24/7 läpivuoden. Katso lähin liiketoiminnan opintojen ryhmämuotoinen aloitus täältä >>
Opiskelijavalinnat tehdään liiketoiminnan perustutkintoon. Opintojen kesto on yksilöllinen – keskimäärin 1,5 vuotta, mutta voit valmistua sitäkin nopeammin. Aiemmat opinnot (lukio, ammatilliset opinnot ym.) ja työkokemus nopeuttavat tutkintoon valmistumista.
Nooraa pyydettiin keväällä 2020 Green City Farmille töihin. Hän innostui ajatuksesta, koska/vaikka toimiala oli vieras. Totta puhuen, Noora ei aiemmin tiennyt juurikaan mitään pellon toiminnasta – ja hänen kesästään tuli huikea!
Nooran kesä: aamupäivät pellolla auringon paisteessa ja iltapäivisin särmikkäänä kokouksessa
Olen Noora Salo, Perho Liiketalousopiston toisen vuoden liiketoiminnan kaksoistutkinto-opiskelija KT19LT-ryhmästä. Valmistun merkonomiksi ja ylioppilaaksi keväällä 2022.
Minulle järjestettiin koulun puolesta oppisopimus ja menneen kesän aikana suoritin opinnoistani Projektissa toimiminen -tutkinnon osan Perhon pellolla, Green City Farmilla >>
Monta ja erilaista sarkaa kynnettävänä
Sain oppia paljon uutta ja inspiroitua monesta eri asiasta, sillä työnkuvani oli todella laaja. Saatoin aamupäivän huhkia pellolla naama mullassa ja pian iltapäivällä istua särmikkäänä kokoustamassa tuleviin projekteihin liittyvistä asioista.
Kesän ykkösprojektini oli luoda asiakasrekisteri ja hankkia viljelytoiminnan asiantuntija Heidi Hovi-Sippolan kanssa Green City Farmille uusia asiakkaita sekä yhteistyökumppaneita eli lisätä ekologisesti kasvatettujen taimien ja kasvisten myyntiä sekä markkinoida peltokierroksia.
Toivottavasti rekkari hyödyttää Green City Farmia pitkään – minua ainakin hyödyttää, sillä opin käyttämään uusia työkaluja kuten muun muassa yritysfiltteriä ja koulumme asiakasrekisteri MyGemiloa 😊
Suosittelen kaikkia kokeilemaan kokkailuissaan uutta Green City Farmin Provence -yrttisuolaa, joka tuo tavalliseen arkiruokaan uusia makuelämyksiä – suoraan koulumme kauniilta pellolta!
Kesä oli lyhyt
Kesä kuluikin nopeasti mielenkiintoisessa työympäristössä. Oli hienoa työskennellä ”pienessä yrityksessä”, jossa sai vastuuta ja työ oli monipuolista ja vaihtelevaa.
Asiakasrekisterin ohella toisena pääprojektina minulla oli yrttisuolan luominen Green City Farmin verkkokauppaan, perhoshop.fi:hin >>
Ehdin myös suunnitella syyskuisia Green City Farmin Sadonkorjuumarkkinoita ja tulevaa kesää sekä luoda QR-kooditekstejä pellon näytemaalle – ja kirjoittaa blogia, mikä onnistui myös kotoa käsin. Olinkin välillä etätöissä ja välillä istutin pellolla taimia & kävin hienoja keskusteluja työtovereideni kanssa. Ja aurinko paistoi!
…ja matka valmistumiseen nyt lyhyempi
On mukava ajatella, että tutkinnostani on taas yksi osa hoidettu, mikä tietysti tarkoittaa, että valmistumiseni lähenee.
Koen, että sain kurssista paljon enemmän irti, kun sain tehdä oikeita projekteja oikeassa työympäristössä. Kaikki vieläpä sujui aikataulujeni ja suunnitelmieni mukaisesti.
Nyt kohti syksyä ja katse kohti ensi kesän uusia projekteja!
https://perho.fi/wp-content/uploads/2020/09/noora_pelto.jpg6281200Jonna Ordninghttps://perho.fi/wp-content/uploads/2019/10/perhoLTO_logo_turkoosi-300x117-300x117.pngJonna Ordning2020-09-01 22:09:202020-09-04 21:33:12Noora opiskeli kesän Perhon pellolla
Uusi opintovuosi starttaa 13. elokuuta. Vielä ehdit hakea syksyn starttiin – voit aloittaa opintosi myös omaan aikatauluusi sovitetusti.
Tervetuloa perholaiseksi
Jos olet ilman opiskelupaikkaa, hae nyt jatkuvassa haussa matkailualan tai liiketoiminnan ammatilliseen perustutkintoomme tai suorittamaan siitä osan/osia.
Voit hakea meille jatkuvassa haussa, jos
olet käynyt lukion ja/tai olet ylioppilas
sinulla on ammatillinen tai korkeakoulututkinto tai muita opintoja
sinulta ovat jääneet opinnot kesken
ja/tai sinulla on työkokemusta opintoja vastaavalta alalta
Jos sinulla jo on/on tiedossa työpaikka, voit suorittaa opinnot myös oppisopimuksella. Opinnot sopivat myös täydennyskoulutukseksi matkailu- tai liiketoiminnan aloilla jo toimiville sekä alan vaihtajille. Jatkuvan haun kautta voit vaihtaa myös oppilaitosta.
Myös pelkästään peruskoulun suorittaneet voivat hakea jatkuvassa haussa yhteishaun ulkopuolella. Peruskoulun samana tai edellisenä vuonna päättäneet hakevat kuitenkin ensisijaisesti valtakunnallisessa yhteishaussa.
Meiltä valmistut oman valintasi ja aikataulusi mukaan – tutustu ja hae nyt:
Kevään 2020 valmistuvat merkonomit liiketoiminnan PM-, UAM- ja KT-ryhmäläiset
Ryhmien uraohjaajat Liisa-Maria Patjas, PM17A Mirjami Lehikoinen, PM17B Leni Palminkoski-Pihlamo, PM17C Venja Keskisarja ja Tuuli Merikoski, UAM17 Nina Knoops, KT17LT
Stipendien jako
Suvivirsi
1. Jo joutui armas aika ja suvi suloinen. Kauniisti joka paikkaa koristaa kukkanen. Nyt siunaustaan suopi taas lämpö auringon, se luonnon uudeks luopi, sen kutsuu elohon.
2. Taas niityt vihannoivat ja laiho laaksossa. Puut metsän huminoivat taas lehtiverhossa. Se meille muistuttaapi hyvyyttäs, Jumala, ihmeitäs julistaapi se vuosi vuodelta.
…
7.
Vaik alkais kesät, talvet toisiaan muistuttaa tai valon aikaa päästäis yhdes ei juhlimaan Sä anna meidän, Luoja, oppia luottamaan ett kirkkauttas pysty ei varjot voittamaan.
(Vantaankosken seurakunta haki sanoituskilpailun kautta uutta säkeistöä Suvivirteen. Uuden 7. säkeistön sanoituksen on laatinut Tuuli Charalambous ja siinä viitataan niin ilmastonmuutokseen kuin koronapandemian aiheuttamaan eristäytymiseenkin.)
Liiketoiminnan perustutkinnon kaksoistutkintona suorittaneiden ylioppilaslakitus ja ylioppilaaksi julistaminen tapahtuu joulukuussa, mistä Töölön yhteiskoulun aikuislukio (TYK) tiedottaa erikseen.*
Perholaisten opiskelijoiden keväinen ”Get Together” -tapahtuma toteutettiin tänä vuonna virtuaalisena Hyvinvointitapahtumana.
Tervetuloa Hyvinvointitapahtumaan, takkia vaan pois ja peremmälle!
Hyvinvointitapahtuman ideana oli tarjota opiskelijoille ja henkilökunnalle sekä virkistystä arkeen että vinkkejä hyvinvointiin. Sille oli tänä vuonna koronapanepidemian tuoman poikkeustilanteen vuoksi myös poikkeuksellinen tilaus ja tavoite: saada osallistujien mieli virkeäksi ja ohjata huomio muuallekin, kuin vain harteille etänä kasaantuviin koulu- ja työtehtäviin.
Myös järjestelyt olivat totutusta poikkeavat. Koska tapahtumaa ei voitu tällä kertaa tuoda fyysisille kampuksille, tuumimme, että otamme poikkeukselliset keinot käyttöön ja toteutamme tapahtuman virtuaalisesti.
Tuumasta toimeen
Tapahtumatuotannon opintomme starttasivat huhtikuussa melko sekavan maailman tilanteen keskellä. Koulurakennukset oli suljettu ja yli 10 hengen kokoontumiset kielletty jne. Siispä verkkoon palaveeraamaan – ja vähän enemmän.
Starttasimme ja toteutimme tapahtuman suunnittelun erilaisten etäyhteyksien välityksellä. Se oli uutta ja erilaista meillekin, vaikka esimerkiksi verkkokampuksella työskentely on meille peruskauraa.
Verkossa kaikki myös toteutettiin:
Tervetuloa hyvinvointitapahtumaan ti 5.5. klo 12–12.45!
Kaipaatko vinkkejä hyvinvointiisi? Kaipaatko virkistystä arkeesi? Ethän unohda pitää huolta kehostasi ja mielestäs, vaikka tuntuisikin välillä siltä, että koulutyöt ja arjen askareet kasaantuvat harteillesi. Olemme luoneet hyvinvointitapahtuman Sinulle ti 5.5. klo 12.00, jossa saat vinkkejä omaan hyvinvointiisi. Tapahtuman kesto on n. 45 min ja toteutus virtuaalisena.
Kuvassa tapahtuman juontajana toiminut Janika ja collaborate-virtuaaliluokkahuone – vasemmalta oikealle lukien :D
Valmista tuli: järjestimme hyvinvointitapahtuman opiskelijoille ja henkilökunnalle virtuaalisena iPerhon collaborate-virtuaaliluokkahuoneessa. Osallistujat pääsivät sujuvasti muutamalla klikkauksella tapahtuma-alueelle, missä tarjolla oli lyhyt luento, meditaatioharjoitus Emmi Ohraniemen ohjaamana ja Kahoot-tietovisa sekä iso tietopaketti ravinnosta ja sen merkityksestä arjessa.
Tapahtuman materiaalipankki, kuten arjen luksusta tarjoavat ruokareseptit ja vireyttä lisäävät treeniohjeet, ovat tapahtumaan osallistuneiden perholaisten käytössä vielä toukokuun aja. Sponsorilahjana osallistujat pääsevät tekemään myös ostoksia Puhdistamo verkkokaupassa 15 % alennuksella.
Onnittelut Kahootin tietoviisaille voittajille!
KahOOT voittanut! Onnittelut!
Tapahtumassa järjestettiin myös Kahootin Online -virtuaalitietovisa, jonka voittajat tässä sijoitusjärjestyksessä:
Mikko K.
Johanna P.
Jenni H.
Näinkin se siis käy: tapahtuma syntyy yksin mutta yhdessä
Hyvinvointitapahtumamme osoitti, että yhteyden voi löytää, vaikka emme kohtaisi tässä ja nyt. Avataan siis jatkossakin virtuaaliluokan ovi – sen takaa voi löytyä jotain uutta ja yllättävää. Maailma ei ehkä ole enää entisensä koronan jälkeen, mutta pystymme yhdessä mihin vain – avasimme osaltamme pelin toteuttamalla virtuaalitapahtuman ad hoc. Toteutuksena se tuki täydellisesti myös Perhon Liiketalousopiston omia arvoja, joista yksi on olla edelläkävijä.
Tapahtuman ideointi ja toteutus: Perho Liiketalousopiston tapahtumatuotanto-tutkinnonosan jatkuvan haun merkonomiopiskelijat Hanna, Tytti, Aada, Jami, Ines, Carita, Joona, Tuuli, Merja, Mikaela, Heidi, Janika ja Darja
Linjoilla oltiin kaiken kaikkiaan yli 60 perholaisen voimin, joten tapahtuma vietiin maaliin hienosti tältäkin osin. Osallistujia oli tuplasti enemmän kuin mitä tohdimme odottaa!
https://perho.fi/wp-content/uploads/2020/05/hyvinvointitapahtuma20k-es.jpg6281200Jonna Ordninghttps://perho.fi/wp-content/uploads/2019/10/perhoLTO_logo_turkoosi-300x117-300x117.pngJonna Ordning2020-05-11 11:39:542020-05-16 00:47:26Hyvinvointitapahtuma bitteinä ja pikseleinä
Suomen hallitus päätti 30.3.2020 jatkaa rajoitustoimia koronavirustartuntojen leviämisen hidastamiseksi ja riskiryhmien suojelemiseksi, minkä johdosta Perho Liiketalousopisto jatkaa opetusta ja työskentelyä etänä pe 29.5.2020 asti. Tämä vaikuttaa myös opiskelijaksivalinnan prosesseihimme: soveltuvuus- ja urheilijahaastatteluihin sekä kielikokeeseen.
Näin mutta etänä! Poikkeustilanteen jatkuessa (koronapanepidemia) järjestämme jatkuvan haun soveltuvuushaastattelut pääsääntöisesti virtuaalisina.
Ravintola-ja catering-alan, matkailualan ja liiketoiminnan jatkuvan haun soveltuvuuskokeet
Jatkuvassa haussa matkailualan ja liiketoiminnan perustutkintoihin hakeneiden soveltuvuushaastattelut järjestetään huhtikuun osalta virtuaalisesti netin välityksellä. Tämä luonnollisestikin edellyttää haastatteluun osallistuvalta toimivaa internetyhteyttä, kameraa ja mikrofonia!
Jatkuvassa haussa ravintola- ja catering-alan perustutkintoihin hakeneiden soveltuvuushaastattelut järjestetään huhtikuun osalta puhelinhaastatteluna. Puhelinaika lähetetään haastateltavalle sähköpostilla.
Virtuaalisesti (etänä) järjestettäviin urheilijahaastatteluihin kutsuimme 4.–6.5.2020 ne hakijat, jotka olivat ilmoittaneet yhteishaussa hakevansa urheilijan ammatilliseen koulutukseen ja toimittaneet urheiluoppilaitoshakulomakkeen Perho Liiketalousopistoon.
Kutsut ja ohjeet urheilijahaastatteluihin sekä huoltajalle että hakijalle itselleen toimitettiin sähköpostitse.
Kevään yhteishaun hakijoiden kielikoe
Matkailuala ja liiketoiminta sekä huippu-urheilu
ma 18.5.2020 klo 9 alkaen
Yhteishaussa hakeneen äidinkielen ollessa muu kuin suomi selvitämme hakijan riittävät valmiudet opiskeluun kielikokeella. Kutsumme hakijoita kielikokeeseen sähköpostitse toukokuussa. Kielikokeet järjestetään normaaliin tapaan Malmin kampuksella.
Poikkeustilanteen soveltuvuus- ja urheilijahaastattelut sekä kielikoe – lisätiedot
https://perho.fi/wp-content/uploads/2019/05/jatkuva-haku-haastattelut.jpg6281200Jonna Ordninghttps://perho.fi/wp-content/uploads/2019/10/perhoLTO_logo_turkoosi-300x117-300x117.pngJonna Ordning2020-05-04 08:45:332020-06-15 11:36:11Poikkeustilanteen soveltuvuus- ja urheilijahaastattelut sekä kielikoe
Perholaiset liiketoiminnan PM17B-ryhmän opiskelijat järjestivät 24.4.2020 iPerho-verkkokampuksella ensimmäisen virtuaaliseminaarinsa.
Virtuaaliluokkahuone mahtuu kännykkäänkin!
Otimme kopin tapahtumasta nopeasti ja kitkattomasti virtuaaliluokkahuoneessa. Jakaannuimme pienryhmiin, ja suunnittelimme niissä webinaarin ohjelman sekä hoidimme yhteydet muun muassa yhteistyökumppaneihin ja Perho Liiketalousopiston henkilökuntaan. Kutsuimme mukaan myös talon tapahtumatuotannon ja asiakaspalvelun opiskelijoita.
Intrakutsu henkilökunnalle
Kolme blokillista vastuullista asiaa ja vastuullisia asiantuntijavieraita
Webinaarissamme käsiteltiin kolmeen blokkiin jaetusti vastuullisia valintoja liittyen ruokavalintoihin, vaatteisiin ja mainontaan.
I
WeFood: stop ruokahävikille
Ensimmäisessä webinaariblokissa ryhmämme kertoi ensin hävikistä yleensä, jonka jälkeen hävikkiruokakauppa WeFoodin myymäläpäällikkö Eveliina Pöllänen esitteli Redissä toimivan kaupan toimintaa.
WeFood on pelastanut yli 100 000 kiloa ruokahävikkiä reilun vuoden aikana. Se on paljon!
Toisen blokin aiheena oli vastuulliset vaatteet. Etäasiantuntijana oli tamperelainen yrittäjä Moona Kansanen Piece of Jeans’istä, joka valmistaa uniikkeja kierrätettyjä design-tuotteita. Tässä kakkosblokissa oli myös laatimamme Kahoot vastuullisista valinnoista.
Oli hienoa kuulla, miten paljon upeaa ja vastuullisesti innovatiivista osaamista Suomessa on!
Kolmannen blokin aiheena oli vastuullinen asiakaspalvelu ja mainonta. Ryhmäläisemme kertoivat Veikkauksen vastuullisuudesta ja Eetti ry:n Katri Perho (!) piti tietoiskun vastuullisesta viestinnästä ja mainonnan psykologiasta.
Tosi kiinnostavaa – myös keskustelu chatissa oli todella aktiivista!
Tapahtuma sujui kaiken kaikkeaan hienosti ja saimme hyvää palautetta. Alun tietokoneongelmatkin selvitimme asenteella.
Tässä muutaman ryhmäläistemme kommentteja:
”Valmistauduin tapahtumaan siten, että opin kaiken tarpeellisen virtuaaliluokkahuoneestamme collaboratesta: miten kameran ja mikrofonin saa käyttöön, miten omat tiedostot voi jakaa muille nähtäväksi yms. Sain koulun IT-tuesta lisätietoja. Projektin aikana IT- taitoni ovat kehittyneet.” – Eme, IT-vastaava
”Loppujen lopuksi oppimiskokemuksena tälläinen oli hieno ja ainutlaatuinen. Etäopiskelu oli erilaista ja tulevaisuutta, jota oli kiva kokeilla. Opin paljon stressin hallintaa ja monen asian pyörittämistä samaan aikaan.” – Milo, tuottaja
”Opiskelu tuntui etänä ihan hyvältä. Juttelimme oman ryhmän kanssa Whats App- ryhmän kautta ja sovimme työtehtävistä. Opin itse että webinaarin järjestäminen ei olekaan niin vaikeaa kunhan ryhmän vuorovaikutus toimii sovitun mukaisesti ja kaikki suorittaa oman tehtävänsä ajoissa.” –Niko, hävikkiasiantija
Erityiskiitokset
”Erityiskiitokset meidän mahtaville yhteistyökumppaneille, koulumme henkilökunnalle ja opiskelijoille!” – webinaarin viestintävastaava Erika Ahstedt ja muut PM17B-ryhmäläiset
Opiskelijoiden webinaari vastuullisista valinnoista – lisätiedot
Vaikka koulu on nimellisesti kiinni, opiskelu rullaa Perho Liiketalousopistossa etänä.
collabRoom on näppärä apuväline etäopiskeluun. Katso video tämän jutun lopussa!
Aprillipäivänä eli ke 1.4.2020 suoritimme liiketoiminnan opintojamme käymällä collabRoomilla virtuaalisia myyntikeskusteluita itävaltalaisten Bundeshandelsakademie I & Bundeshandelsschule I Salzburgin opiskelijoiden kanssa.
Alunalkaen piti kylläkin tehdä myyntimatka paikan päälle Salzburgiin, mutta niin kuin kaikki tiedämme, nykyinen tilanne ei salli matkustelua edes viittä metriä Uudenmaan rajan ulkopuolelle. Homma ei kuitenkaan tyssännyt tähän, vaan käärimme piuhat ja starttasimme suunnittelemamme tuote-esittelyt ja myyntineuvottelut verkko-oppimisympäristössä.
Haloo, Salzburg! Kuuluuko?
Tässä ollaan aloittelemassa. Kuvassa perholaiset ja itävaltalaiset opettajat.
Projektin keskiviikkoisessa eli ensimmäisessä tuote-esittelyjen ja myyntineuvottelujen verkossa hoidetussa erässä me perholaiset olimme myyjiä. Tuotteinamme olivat suomalaisia brändit SISU Horna, LUMENE Harmonia Body Lotion ja FAZER Geisha. Itävaltalaisten opiskelijoiden roolina oli toimia sikäläisten kauppaketjujen, muun muassa dm >>, Billa >>, Damn Plastic >> ja Spar Premium >>, edustajina/sisäänostajina.
Tuote-esittely
Suomalaiset tuotenäytteet saapuivat Itävaltaan juuri sopivasti kesken myyntineuvottelujen ja itävaltalaisten ope, Graham, pääsi testaamaan muun muassa Lumenen voidetta sekä maistelemaan Sisua, josta hän eritoten tykkäsi.
Graham & Harmonia / Horna & Graham
Alkuun ilmassa oli ollut pientä jännitystä. Aitoa b2b-myyntineuvottelua simuloiva tehtävä oli meille sekä myös itävaltalaisille opiskelijakollegoillemme ensimmäinen laatuaan. Helpotti, kun pian tajusimme, että sama tunne jylläsi sekä Helsingin että Salzburgin päässä. Myyntineuvottelut lähtivät sujumaan ja kaupat syntymään.
Lumene Harmonia
myyntitiimi: Mikaela, Julia ja Jenna
Fazer Geisha
myyntitiimi: Joona, Alma, Ines ja Jere
Sisu Horna
myyntiimi: Anna, Marika ja Hanna
Sisut eivät Grahamin tytöille maistuneet, mutta Lumenen voide tuoksui hyvälle: ”It smells like pasta”!
Mitkä fiilikset?
– Kaikin puolin jäi hyvät fiilikset neuvotteluista, vaikka aluksi harmittikin, kun ei päästy paikanpäälle [Salzburgiin]. Todella opettavainen ja mielenkiintoinen kokemus! Jännitys oli kova ennen tuote-esittelyä ja neuvotteluja, mikä osoittautui kuitenkin turhaksi.
– Aluksi olin aika jännittynyt koko tilaisuudesta ja etenkin meidän tuote-esityksestä. Meillä oli yksi Youtube-videokin mukana ja sen toimivuus stressasi hieman. Toki sitä myös mietti, kuinka hyvin itävaltalaiset ymmärtäisivät englantia. Osoittautui, että he olivat todella hyviä enkkutaidoiltaan.
– Ryhmäetäopiskelu ei ole hullumpaa. Tässä pääsee kommunikoimaan uudella tavalla.
– Yhdessä myyntikeskustelussa mentiin ryhmäläiseni kanssa vähän jäihin, kun kysyttiin niin hankalia. Kaikista kuitenkin selvittiin ja jäi loppujen lopuksi hyvät fiilikset. Maanantaita odotellessa*.
Seuravaksi: roolit vaihtoon
*Maanantaina (6.4.2020) on meidän vuoromme olla ostajia 😊 Itävaltalaisten tuotteiden näytteet ovat jo saapuneet Suomeen ja olemme tutkineet niitä. Osaa maistaneetkin.
…ja ta-daa:
video maanantailta, hyvää huomenta kaikille!
Terkuin,
Mikaela, Julia, Jenna, Joona, Alma, Ines, Jere, Anna, Marika ja Hanna
Saara Kallio, suomen kielen ja viestinnän lehtori saara.kallio (at) perho.fi
Yksi kaunis päivä päätin lähteä Nordeaan päivittämään tietojani finanssialasta. Mitä minä, suomen kielen ja viestinnän opettaja, opin harjoittelupäivieni aikana? Millaista oli työskennellä robottien kanssa?
Miten digitalisaatio on muuttanut pankin asiakaspalvelua? Mitkä ovat avaimet onnistuneeseen palvelukokemukseen? Voiko robotti korvata ihmisen asiakaspalvelussa? Mitkä ovat finanssialalle aikovan työntekijän tärkeimmät ominaisuudet ja taidot?
Muun muassa näitä kysymyksiä lähdin selvittämään, kun osallistuin opettajille tarkoitettuun FIT (finanssitietojen päivitys) -harjoitteluun Nordeassa. FIT-projektin tarkoitus on lisätä opettajien työelämätietoutta, ja siinä ohessa opettajat pääsevät jakamaan omaa asiantuntemustaan yrityksiin.
Tutustuminen oli järjestetty viimeistä piirtoa myöten hienosti. Nimetty yhteyshenkilöni Laura Niittyjoki kulki kanssani koko päivät, ja lukujärjestys oli tarkemmin laadittu kuin koulussa konsanaan. Punaisena lankana oli asiakasviestintä eri muodoissaan, konttorin tiskiltä sijoitusneuvontaan ja chattiin.
Tasalaatuista viestintää niin ihmiseltä kuin robotilta
Finanssialan harjoittelujaksosta oli mielestäni eniten hyötyä osaamisen päivittämisessä nykypäivään. Olen ollut Perho Liiketalousopistossa ja sitä edeltäneessä Helmi Liiketalousopistossa töissä kymmenen vuotta. Sinä aikana asiakasviestintä on kokenut huimia muutoksia. Mielestäni antoisinta oli tutustua digitalisaation vaikutukseen ja sen myötä nykyaikaiseen asiakasviestintään.
Pääsin mukaan ohjelmoimaan chat-robottia ja viilaamaan sähköisen sijoitusneuvojan vastauksia. Mietimme asiakaspalvelusta vastaavien kanssa yhdessä, millainen sävy sähköisten asiakasviestien vastauksissa tulisi olla, jotta asiakas saisi sopivan henkilökohtaista palvelua niin ihmisasiakaspalvelijalta kuin robotiltakin.
Huoliteltu kieli antaa kuvan vakuuttavasta yrityksestä
Pääsin myös lempipuuhaani eli viilaamaan pilkkua erilaisten tekstien kanssa. Pohdimme, miten oikeakielisyyden merkitys kasvaa entisestään, kun palvelu siirtyy verkkoon. Asiakasneuvojan ryhtiä ja hymyä tai vakuuttavia toimitiloja ei näy viestissä, ja siksi huolitellulla kielellä luodaan mielikuva luotettavasta yrityksestä. Liian kankeakaan ei saa olla, eli viestin pitää kuitenkin tulla ihmiseltä ihmiselle ja sopeutua asiakkaiden yhä vapaamuotoisemmaksi muuttuvaan viestintätyyliin.
Yksi suurimmista oivalluksistani Nordean päivinä oli, miten paljon asiakaskokemuksen kehittäminen on nykyään tietojärjestelmien kehittämistä. Jos verkkopalvelu tökkää tai chat-robotti ei ymmärrä kysymystä tai vastaa väärin, asiakas turhautuu ja jättää pahimmillaan asian kokonaan hoitamatta. Ihmisten ja tietojärjestelmien yhteistyön tulisi olla saumatonta.
Päivitykset alan osaamisvaatimuksiin
Digitalisaatio vaikuttaa myös alalle aikovien työntekijöiden osaamisvaatimuksiin. Kun rutiiniasiat siirtyvät verkkoon, vastaavasti asiakaskohtaamisissa vaaditaan yhä syvempää oman osaamisalueen hallintaa.
Muuttuva työelämä vaatii substanssiosaamisen ohella yhä enemmän joustavuutta, rohkeutta, paineensietokykyä, tiedonhakutaitoja, tiimityötaitoja ja viestintätaitoja. Osaa näistä voidaan helposti opettaa koulussa, mutta voidaanko kaikkia? Tästä aiheesta käytiin lounaspöydässä monta hyvää keskustelua.
Työpaikalle vietäväksi päivistä jäi monta ajatusta siitä, millaisiin työtehtäviin alalle hakeutuvat opiskelijat sijoittuvat ja millaisia taitoja niissä juuri tänä päivänä tarvitaan.
Yhteistyö jatkuu
Minä ja nordealaiset olimme yhtä mieltä siitä, että tällaisesta harjoittelusta ja tietojen vaihdosta pitäisi ehdottomasti tehdä pysyvä toimintatapa. Kokemus oli molemmin puolin antoisa, ja saimme monta ideaa, miten jatkamme yhteistyötä.
Kuulemma moni nordealainenkin olisi tykännyt tällaisesta kierroksesta. Huomasimme, että tällainen tutustumisen toimintamalli toimisi paitsi opettajille myös oman talon porukalle, eri yksikköjen väliseen yhteistyön ja ymmärtämisen syventämiseen.
Varmasti menen FIT-harjoitteluunkin taas uudestaan, jos ja kun tilaisuus tarjoutuu. Juuri tällaisella oppilaitosten ja työelämän yhteyksillä varmistetaan tulevaisuuden osaajien koulutus.
https://perho.fi/wp-content/uploads/2020/02/opettaja-nordeassa.jpg6281200Jonna Ordninghttps://perho.fi/wp-content/uploads/2019/10/perhoLTO_logo_turkoosi-300x117-300x117.pngJonna Ordning2020-02-28 18:02:192020-03-02 09:43:19Blogi: Opettaja meni Nordeaan (oppimaan)
