Artikkelit

Perho PROn sidosryhmäkyselun tuloksia – ja lupauksiamme

Perho PRO (aik. Haaga-Perho) on useita vuosia mitannut sidosryhmiensä tyytyväisyyttä toimintaansa. Kävimme läpi viime vuoden 2016 luvut vs. edellinen vuosi. Käsittelimme numerodatan ja luimme huolella jokaisen sanallisen palautteen. Analysointi nosti meissä monenlaisia ajatuksia. Alla tuloksista lyhyesti sekä lupauksemme vastauksista tulkitsemiimme haasteisiin.

Vastaajien taustatiedot

Vastausten toimialakohtaisessa lukumäärätarkastelussa ravitsemisala on kirinyt ohi matkailualan. Kolmantena tulee liiketalous ja kauppa, joka on noussut matkailualan rinnalle. Vuosien välillä on järjestyksessä vaihtelua, sillä vaikka koulutuksen järjestämisessä ennakoidaan, on haluttu olla herkkiä kentän ”päivän-polttavalle” kysynnälle.

Vastaajista suurin osa on koulutuspalveluiden ostajia, mutta kyselyyn vastanneissa on myös hanketoimijoita sekä kouluttajia. Suurimmalla osalla on kokemusta yhteistyöstä kanssamme yli 5 vuoden ajalta, mikä kertoo pitkästä yhteisestä historiasta. Tämän koemme Perho PROssa erityisen mieluisana asiana.

Tyytyväisyys

Toimintamme ja palvelumme saavat kokonaisarvosanan 4,51 mistä suuresti iloitsemme. Vuoden 2015 vastaava luku oli 4,26.

Suositeltavuus

NPS-lukua käytetään yleisesti asiakaskokemuksen mittaamiseen. Asiakas arvioi 0-10-asteikolla, kuinka todennäköisesti hän suosittelisi arvioitavaa palvelua tai tuotetta. Syvyyttä NPS-luvun ymmärrykselle tuo sen vertailu kilpailijoihin, mutta jo irrallaan tarkasteltuna Perho PROn lukua 78 voidaan pitää erinomaisena. Palautteesta paistaa positiivinen kumppanuus:

”On ilo saada työskennellä kanssanne. Jatketaan samalla tavalla ja kehitytään yhdessä myös jatkossa!”

Otamme kiitokset nöyrinä vastaan ja paneudumme näkyvyyteen ja statuksen nostamisen näyttämiseen.

Koulutus- ja valmennusosaaminen

Koulutus- ja valmennusosaaminen on säilyttänyt hyvän arvosanansa 4,25 (2015: 4,2).

”Erittäin taitavasti ja ammattimaisesti räätälöityä koulutusta tilaaja ja osallistujat huomioiden”

”Rohkeaa toimintaa omalla toimialalla, vahvaa brändimielikuvan ylläpitämistä ja ketteryyttä uudistua ja tuottaa aina kohdennetumpia palvelutuotteita”

”Nopeaa, tehokasta ja ystävällistä”

Meillä on tuhannen taalan mahdollisuuksien paikkamme profiloitua edustamiemme toimialojen ykköskouluttajana pääkaupunkiseudulla ja sen aiomme lunastaa.

Ennakointiosaaminen

Ennakointiosaamisen arvosana vuodelta 2016 on 4,11 (2015: 4,01). Palautteen mukaan Perho PRO on

”Hyvin ajan tasalla ja rajapinnassa”

” Verkostoyhteistyö on aktiivista”

Tämä sidosryhmien mukaan auttaa ennakointityötä ja kehittämistä. Suurin haasteemme on ennakointiosaamisen viestimisessä:

”Erittäin vähän kuulen näistä”

Lupaamme kaikessa toiminnassamme uudistuvamme, näyttää hallitsevamme uuden tiedon ja halumme jakaa sitä kumppaneillemme.

Kumppanuussuhde

Kumppanuussuhteeseen sidosryhmämme ovat pääosin tyytyväisiä 83 % (2015: 92 %). Kiitosta saavat räätälöidyt palvelut, harjoittelijat, kontaktit. Lupaamme jatkaa sillä saralla ajankohtaisuudesta kiinni pitäen, asiantuntijuutta kehittäen sekä asiakkaitamme kuunnellen ja yksilöllisiä palveluita tuottaen.

Lämmin kiitos palautteesta kaikille – olemme arponeet onnekkaat lahjakorttien saajat ja kortit on saatettu matkaan. Jatketaan yhteydenpitoa!

Lisätietoja:

Tiina Lähteenoja-Niemelä, johtaja, Perho PRO
050 330 8385
tiina.lahteenoja-niemela (at) perho.fi

Malmin kampuksen Avoimet ovet kiittää!

Kiitos kaikille noin 300:lle Malmin kampuksen Avoimet ovet -tapahtumassa 1.2. käyneelle.

Alla tapahtuman järjestelyihin osallistuneiden opiskelijoiden mietintöjä päivän kulusta.

Näin homma laitettiin sujumaan

Perho Liiketalousopiston Malmin kampuksen Avoimet ovet –tapahtuman vieraita olivat pääasiassa yhdeksäsluokkalaiset, mutta joukkoon mahtui myös eri-ikäisiä sekä muun kuin suomenkielisiä matkailualasta ja liiketaloudesta sekä urheilusta kiinnostuneita.

Malmin kampuksen Avoimet ovet kiittää!Noora

Mietimme kohderyhmää jo tapahtumaa suunnitellessamme. Ohjelma sisälsi koulutusesittelyjä, opiskelijatarinoita, kampukseen opetustiloineen tutustumista, kyselytehtävän sekä evästä: pullaa ja mehua sekä hodareita pihaan parkkeeratusta Ruokarekasta. Suunnittelimme ja teimme erilaisia teemajulisteita ja opasteita, joita kiinnitimme etukäteen ympäri koulua.

Walid

Tehtäväni oli ohjata vieraita infoiskuihin. Lisäksi huolehdin siitä, että vieraat täyttävät kyselylomakkeen ja saavat kuittileiman käteensä. Unohdin ottaa kuvia 🙁 …mutta muuten onnistuin mielestäni hyvin mulle annetuissa tehtävissä, joiden päälle tein vähän plussaakin, kun lähdin auttamaan esittelykierroksilla.  Oli pakko, koska aula ruuhkautui mennen tullen ja väki piti saada liikkeelle.

Jenni

Aamulla tulin kouluun klo 8.15 ja aloin muun ryhmän kanssa valmistella päivää. Minut napattiin yllättäen kello 9.15 alkaneeseen infoiskuun panelistiksi kertomaan omista opiskelukokemuksistani. Info meni hyvin!

Malmin kampuksen Avoimet ovet kiittää!Viviana

Vastuualeeni Hennan kanssa oli Kauppaluokka ja sen esitteleminen. Alku valmisteluihin kuului aiheeseen perehtyminen eli kirjoitin ylös, mitä kerron kauppaluokasta, opettelin sen – ja sitten vaan esittelemään Avoimien ovien vieraille. Aina esittelyn jälkeen löimme kassasta ulos pulla ja mehu -lipukkeet ja jaoimme ne paikalla olleille.

Aamulla oli vähän ongelmia kassakoneen kanssa, mutta ratkaisimme ne Hennan kanssa.

Walid: Päivän aikana järjestettiin neljä infoiskua, joihin kaikkiin riitti hyvin väkeä.  Päivän eka infoisku keskittyi yksinomaan urheiluopintoihin. Lopuissa käytiin läpi matkailualan ja liiketalouden perustutkintoja yleisesti.

Infoiskujen jälkeen esitelimme vieraille Malmin kampusta ja sen opetustiloja. Kerroimme, mitä ja miten kussakin luokkatilassa opiskellaan. Esittelykierroksella käytiin läpi ainakin IT- ja Amadeus-luokka, kirjasto, ruokala, Visuluokka, Kauppaluokka ja liikuntakeskus Helmi Center.

Malmin kampuksen Avoimet ovet kiittää!Anette

Mäkin olin vetämässä koulukierroksia. Visuluokassa kerroin vierailijoille, että siellä suunnitellaan ja toteutetaan näyteikkunoita koulullemme sekä myös asiakasyrityksille. Kävijöiltä tuli positiivisia kommentteja liittyen koulumme luokkatiloihin, ruokalaan ja Helmi Centeriin. Luokkatilat ovat isoja ja valaistus on riittävä sekä atk-luokassa paljon koneita.  Ruokala on todella avara tila ja kahvilassa hyvä valikoima. Liikuntasali, tai itseasissa peliareena, on tosi iso. Hyvä lisä on, että koulullamme on myös oma kuntosali.

Viviana: Kerroin vieraille, että Kauppaluokasta tehdään aina kutakin projektia varten alusta loppuun asti kokonainen kauppa. Päätämme itse, millaisen ja mihin tuotteisiin keskittyneen kaupan haluamme rakentaa. Suunnittelemme ja teemme myös mainokset sekä myymälän somistuksen ja asettelut itse. Kassa, oikea sellainen, on kassajärjestelmän opettelua. Harjoittelemme erilaisia myyntitilanteita ja -haasteita – myös eri kielillä.

Jenni: Vierailijoita kiinnosti mm. opiskelutavat, onko opiskelu rankkaa ja kuinka paljon kustannuksia opiskelusta syntyy. Muutama ihmetteli Kelakortti-systeemiä ruokalassa (ilmainen kouluruoka näyttämällä kuvallista Kelakorttia) ja kyseli kuntosalin käytöstä vapaa-ajalla. Moni kertoi hakevansa yhteishaussa meille Perho Liiketalousopistoon.

Walid: Kampuskierroksen jälkeen vieraita odotti pikku kyselylomake. Kun se oli täytetty, saivat vieraat käteensä leiman, jota näyttämällä sai viimeiseltä kierrospisteeltä mehun ja pullan.

Anette: Joo, olin hommissa mm. pullapisteellä –  ja päivän päätteeksi kannoin vielä pöytiä pois, siivosin ja irrotin julisteita.

Malmin kampuksen Avoimet ovet kiittää!Jenni: Mielestäni onnistuin hyvin.  Esittelin parhaani mukaan kouluamme, monipuolisesti ja positiivisesti. En jännitä isolle porukalle puhumista, joten koin homman luontevaksi. Kierrätimme useamman ryhmän Irinan kanssa ja yhteistyö sujui hyvin, sillä täydensimme toinen toisiamme.

Kaiken kaikkiaan koko ryhmällä päivä sujui erittäin hyvin. Olin yllättynyt, kuinka hyvin me kaikki osasimme kampuskierroksen eri pisteistä kertoa! Loppua kohden moni kyllä väsähti, sillä oli vähän puuduttavaa kiertää samaa lenkkiä kertoen samat jutut kerta toisensa jälkeen.

Noora: Meille opiskelijoille päivä oli kokonaisuudessaan hauska koulupäivä! Toivottavasti päivä oli mieluinen myös vieraillemme.

Henni

Koko ryhmämme onnistui, sillä kaikki olivat asiallisia, ystävällisiä ja antoivat hyvän kuvan koulustamme sekä opiskelijoistamme.

Malmin kampuksen Avoimet Ovet -järjestäjät kiittää!

SUMMA SUMMARUM:

Olimme vieraita kohtaan kohteliaita, hoidimme esittelyt hyvin. Onnistuimme mielestämme antamaan Perho Liiketalousopistosta asiallisen ja käytännönläheisen kuvan.

Perho Liiketalousopistossa opintoihin kuuluu paljon työssäoppimista ja projekteja kuten teemapäivien järjestämistä, näyteikkunoiden rakentamista sekä reissuja ulkomaille. Opiskelu täällä on hyvin monipuolista.

Perho Liiketalousopistossa ilmapiiri on todella hyvä ja rennon asiallinen.

Koko järjestävä ryhmämme oli hyvin yhteistyöhaluinen ja –kykyinen.  Autoimme toisiamme. Olen ylpeä meistä kaikista! Päivä ei olisi voinut mennä paremmin.

Tule siksi, mikä haluat olla.

Yhteishaku 21.2.–14.3. ravintola-, matkailu- ja liiketalouden alojen sekä urheilun opintoihin – nähdään elokuussa!

Näin haet meille >>

Kuuntelemme opiskelijoitamme – ja opimme itsekin

Perho PRO kokoaa palautetta jokaisesta järjestämästään koulutuksesta. Jos koulutus ei ole kertaluontoinen, kerätään palautetta myös matkan varrelta. Ryhdymme tarvittaessa välittömästi toimenpiteisiin. Vuositason analyysejä vertaamme myös toisiinsa vaikkakin vuodet koulutuskalenterin sisällössä vaihtelevat. Se kuitenkin kertoo meille mihin suuntaan olemme menossa.

Tällä kertaa toimme rinnakkain entisen Helmi Liiketalousopiston sekä Haaga-Perhon palautteet (1.1.2017 alkaen yhteinen nimi Perho PRO). Synteesissä laskimme tarkasteltaville asioille vastaajien määrällä painotetun keskiarvon. Vastauksia kertyi yhteensä 1062. Mukana olivat kaikilla edustamillamme toimialoilla toteutetut koulutukset (pääosin aikuiskoulutus).

Palaute koulutuksesta

Koulutukseen liittyen opiskelijoita pyydettiin arvioimaan koulutuksen sisältöä ja hyödyllisyyttä sekä käytettyjä menetelmiä ja materiaaleja. Sisältö sai keskiarvosanan 4,35 ja hyödyllisyys 4,42. Menetelmiä ja materiaaleja arvioitiin erikseen Malmin kampuksella ja arvosanaksi tuli 4,25.

”En näe mitään valittamisen aiheita, kurssit voisivat tosin olla pidempiä”

”Opettajat ovat erinomaisia”

”Korkeatasoista, mietittyä ja monipuolista”

Pyrimme terästämään ohjausta, mikä oli toiveena koskien pidempiä koulutuksia.

Palaute kouluttajista

Kouluttajien osaaminen sai arvosanan 4,71.

”Helposti lähestyttäviä ja ammattitaitoisia”

”Tosi mukavia ja avuliaita, tuntevat alan”

Monet opettajat saavat mainintoja nimellään, minkä ohjaamme heille koulutuksessa huomioitavaksi.

Palaute järjestelyistä

Järjestelyjen arvioimisessa opiskelijoita pyydetään kiinnittämään huomiota tiloihin, tiedottamiseen ja tekniikkaan. Keskiarvoksi laskimme 4,33. Sähköinen oppimisympäristö saa kritiikkiä ja sitä olemmekin uudistamassa.

”Moodle on kömpelö ja sekava alusta”

Uusi verkko-oppimisympäristö otetaan käyttöön jo tänä vuonna.

Palaute itsestä opiskelijana

Opiskelijamme ovat selvästikin vaativia itseään kohtaan: oma aktiivisuus saa arvosanan 4,06 ja oma oppiminen 4,14.

”En ole ehtinyt läheskään kaikkea tehdä mitä olisin halunnut tehdä. Luennoille olen aika lailla ehtinyt ja olen ollut tosi tyytyväinen niihin”

Tässä asiassa haluamme kannustaa jokaista koulutukseen osallistujaa, sillä melkeinpä uskallamme väittää: mitä aktiivisempi ja osallistuvampi olet, sen enemmän saat koulutuksesta (ja kouluttajasta) irti.

Muuta sanottavaa

Lisäksi kysyimme opiskelijoitamme, mitä muuta koulutusta he toivoisivat meidän järjestävän. Useampia mainintoja saivat laskenta ja hinnoittelu sekä ruoan ja juoman yhdistäminen. Jälkimmäiseen eväitä antaakin viinikoulumme, ks. tarkemmin viinikoulut >>

Lisäksi palautelomakkeessa on aina myös avoin kohta, johon opiskelija voi kirjoittaa haluamiaan terveisiä meille. Kohtaan tuli 519 merkintää, jotka olemme käyneet läpi. Vastaamme toiveisiin mahdollisuuksien mukaan uusien koulutusten suunnittelussa ja muistutamme yrityskohtaisista räätälöintimahdollisuuksista, jolloin sisältö voidaan rakentaa tilaajan tarpeiden pohjalta.

Kiitokset kaikille palautteen antajille – teidän avullanne pystymme kehittämään Perho PROn toimintaa edelleen!

Lisätietoja:

Tiina Lähteenoja-Niemelä, johtaja, Perho PRO
050 330 8385
tiina.lahteenoja-niemela (at) perho.fi

Perho Liiketalousopisto – se on nyt täällä!

Helmi Liiketalousopisto, Ravintolakoulu Perho ja Haaga-Perho yhdistyivät Perho Liiketalousopistoksi.

Ravintola-, matkailu- ja liiketalouden alojen uusi ammatillinen oppilaitos, Perho Liiketalousopisto, aloittaa 9.1.2107 lukuvuotensa kolmella kampuksella: Malmilla, Töölössä ja verkossa.

Luomme menestyksen mahdollisuuksia tarjoamalla nopean väylän ammattiin nuorille & aikuisille sekä uutta osaamista ja uusia toimintamalleja yrityksille & yhteisöille.

Oppimisympäristönä lupaamme olla monipuolinen ja aitoon palveluosaamiseen luotsaava. Tarjoamme mm. kestävän kehityksen teemoilla & kansainvälisyydellä painotettuja, tutkintorajat ylittäviä cross-over -opintoja akselilla ravintola-, matkailu- ja liiketalouden alat, joissa digitaaliset ratkaisut sekä myös hyvinvointi ja urheilu vahvistavat opiskelijoiden tukevaa jalansijaa isompiinkin loikkiin. Helmi ja Perho ovat jo pitkään olleet mukana erilaisissa hankkeissa, joissa mm. kehitetään oppimisympäristöjä ja -tapoja.

Perho Liiketalousopisto – se on nyt täällä!

Ammatillisille opinnoille luonteenomainen toiminnallisuus, tekemällä oppiminen – ja sen avulla työelämään sijoittuminen jo opintojen aikana – toteutuu entistäkin aktiivisemmalla yhteistyöllä yritysten kanssa. Lisäksi opiskelijoiden työllistymistä tuetaan uraohjauksen avulla läpi ja myös jälkeen opintojen.

Yritysyhteistyö, kaupalliset palvelut, lisäkoulutus ja kehityshankkeiden hallinta ja koordinointi keskitetään kouluyhtiön uuteen Perho PRO -yksikköön.

Lisätiedot
Perho Liiketalousopisto Oy
Juha Ojajärvi, toimitusjohtaja, rehtori
0400 939 269
juha.ojajarvi(at)perho.fi

Perho PRO
Tiina Lähteenoja-Niemelä, johtaja
050 330 8385
tiina.lahteenoja-niemela(at)perho.fi

To 26.1.2017
Avoimet ovet @ Töölön kampus

Ke 1.2.2017
Avoimet ovet @ Malmin kampus

Ti 21.2.–ti 14.3.2017 yhteishaku
@ Perho Liiketalousopisto